Если что-то не так

Частые проблемы, их причины и как их решить.

«Токен истёк: подключите аккаунт заново»

Доступ площадки кончился — Meta даёт около 60 дней, Яндекс год — или его отозвали на самой площадке. На странице Источники нажмите Подключить заново у аккаунта и войдите ещё раз. Загрузки продолжатся сами. См. подключение аккаунтов.

В списке нет моего ресурса, счётчика или кабинета

У аккаунта, которым вы вошли, к нему нет доступа. Либо подключите аккаунт, у которого он есть (Подключить ещё аккаунт), либо дайте этому доступ на площадке: роль «Читатель» в ресурсе GA4, гостевой доступ к счётчику Метрики, роль в рекламном кабинете Google Ads, Meta или TikTok. Затем откройте источник снова.

«Нужна настройка»

Источник есть в проекте, но для загрузки чего-то не хватает. Карточка перечисляет, чего именно: аккаунта, ресурса или поля. На своей установке это могут быть и данные приложения площадки, которые вписывает владелец установки.

Загрузка не удалась

Карточка источника показывает ошибку самой площадки и оставляет данные предыдущей загрузки.

Нет доступа — аккаунт потерял доступ к ресурсу на площадке; верните его или подключите другой аккаунт.
Лимит запросов — площадка занята; следующий запуск обычно проходит. Сетевые сбои и так повторяются дважды.
Сбой площадки — загляните на страницу состояния сервиса: там видно, у каких коннекторов загрузки не проходят сразу у нескольких пространств, и сбои, о которых мы знаем.

«Итоги не сошлись с кабинетом»

После загрузки сумма загруженных строк отличалась от итогов самого кабинета за те же дни больше чем на 0,1 %. Чаще всего площадка ещё пересчитывала свежие дни. Загрузите период ещё раз — сигнал закроется сам, когда итоги сойдутся. Если не уходит, напишите в поддержку и приложите цифры сигнала.

Цифры отличаются от интерфейса площадки

Проверьте, что сравниваете одно и то же:

Даты — в поясе аккаунта площадки.
Расход Директа — без НДС.
Клики Meta — только клики по ссылке; конверсии — действия, выбранные в настройках источника, по умолчанию покупки и лиды.
Атрибуция: источники трафика Метрики считаются по последнему значимому переходу — выберите ту же модель в Метрике, чтобы сравнить.
Сеансы GA4 — оценка Google, поэтому сумма по дням может немного отличаться от итога за весь период.
Валюты не складываются: итог по аккаунтам в разных валютах разбит по валютам.

Паспорт любого числа показывает его формулу и SQL — см. паспорт числа.

Данные старые («Устаревшие данные»)

Последний загруженный день старше трёх дней. Проверьте на странице Расписания, что загрузка по расписанию включена и последний прогон прошёл без ошибок. В режиме только для чтения — пробный период кончился или подписка не оплачена — загрузки по расписанию стоят.

«Тариф …: не больше … Больше — на странице «Тариф»»

Пространство упёрлось в лимит тарифа. На странице Тариф перейдите на тариф больше или добавьте пакет проектов, источников или участников — см. тарифы и оплата.

Выгрузка в Google Таблицу не прошла

Возможно, у аккаунта Google нет права на его таблицы: откройте выгрузку, выберите аккаунт снова и нажмите Разрешить доступ к таблицам. История запусков показывает ошибку каждого запуска.

Не помогло?

Выберите Написать в поддержку в меню аккаунта или под любым сообщением об ошибке. Мы приложим страницу, пространство, вашу роль и тариф и ошибки недели в загрузках и выгрузках — всё это видно до отправки. Ответит человек в течение рабочего дня — письмом и на странице Поддержка (меню аккаунта → Мои обращения), где обращение можно дополнить или закрыть.

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответит человек в течение рабочего дня.