Справочный центр › Команда и оплата

Управление сервисом

Для владельца установки Megametrics: все пространства и пользователи, что требует внимания, и ни одной цифры ваших клиентов.

Кто это видит

Только владелец установки: тот, чья почта в MEGAMETRICS_OWNER_EMAIL, а если она не задана — первый вошедший. Остальные увидят страницу «не найдено». Пункт Управление сервисом — в меню аккаунта.

Раздел открывается, только если ваш вход защищён вторым фактором. Включите его в Аккаунт → Двухфакторная проверка. Ключи API и токены MCP раздел не открывают, даже ваши.

Что видно, а что нет

Видны служебные данные: почты, названия пространств, тарифы, лимиты и использование, участники и роли, сессии, ошибки загрузок и обращения в поддержку.

Данных ваших клиентов здесь нет: ни расходов, ни выручки, ни отчётов, ни бесед с ИИ, ни токенов, ключей и секретов второго фактора. Войти под пользователем тоже нельзя. Если нужно увидеть отчёт клиента, попросите его пригласить почту поддержки зрителем на странице Команда.

Обзор

Требует внимания — список, который стоит разобрать первым:

  • обращения без ответа;
  • просроченная оплата;
  • пробные периоды, которые кончаются за три дня, а подписки нет;
  • необработанные события вебхука Stripe;
  • коннекторы, у которых загрузки падают в нескольких пространствах;
  • старая резервная копия базы;
  • открытые записи о сбоях.

У каждой строки одна кнопка. Пустой список — всё спокойно.

Ниже четыре числа: выручка в месяц, платящие пространства, пробные и новые регистрации. Каждое открывает свой список.

Выручка в месяц считается по подпискам: тариф и пакеты, годовой тариф делится на 12. Скидок и налогов Stripe в ней нет, точная сумма — в Stripe.

График показывает регистрации и новых платящих по неделям. Строка под ним — доля закончившихся пробных периодов, ставших платными.

Найти кого угодно

В поле поиска можно ввести часть почты, имя или название пространства. Выберите результат, и откроется его панель.

Пространства и пользователи

В обоих списках есть фильтры с числами, поиск и сортировка по любой колонке. Фильтр и поиск входят в адрес, поэтому ссылка на «просроченные» откроет тот же список.

Название в первой колонке открывает панель справа, список при этом остаётся на месте:

  • Панель пространства: тариф и его даты, использование против лимитов, участники, проекты с последней загрузкой и её ошибкой, обращения. Открыть в Stripe ведёт к покупателю в кабинете Stripe.
  • Панель пользователя: профиль, второй фактор, пространства с ролями, открытые сессии с устройством и IP, обращения.

Панели ведут друг в друга: участник открывает свою панель, пространство — свою. Кнопка Назад в браузере возвращает к предыдущей панели.

Действия

Действия — кнопки вверху панели. Каждая открывает окно, где нужно указать причину, и причина уходит в журнал. Необратимые действия стоят отдельно, внизу панели, и просят ввести почту или название пространства.

С пользователем:

  • Завершить все сессии закрывает все его сессии.
  • Сбросить второй фактор — для того, кто потерял телефон и резервные коды. Человек получит об этом письмо и сможет включить проверку снова.
  • Заблокировать вход закрывает сессии, не даёт войти заново и отключает ключи API. Разблокировать открывает вход снова.
  • Удалить аккаунт работает как удаление самим пользователем: подписки Stripe отменяются первыми, а пространство с другими участниками сначала нужно освободить.

С пространством:

  • Продлить пробный период добавляет 7 или 14 дней — от сегодня или от нынешнего конца, если он позже. Письма о конце пробного периода придут снова перед новой датой.
  • Дать бесплатный доступ даёт платный тариф без Stripe до последнего дня: партнёрам, для обзоров, своим людям. Если купят тариф, оплаченная подписка его заменит. Закончить бесплатный доступ останавливает его сразу.
  • Удалить пространство отменяет подписку Stripe и закрывает доступ всем; данные сотрутся через 30 дней. До этого Восстановить вернёт пространство. Расписания останутся выключенными: их включат в самом пространстве.

Со своим аккаунтом и своими пространствами здесь ничего сделать нельзя: для этого есть страницы Аккаунт, Тариф и Команда.

Журнал

Вкладка Журнал — все действия: когда, что, над кем, причина и кто это сделал. В панели видны записи о её пользователе или пространстве. Записи нельзя изменить или удалить, а почта и название в записи остаются и после удаления аккаунта.

Поддержка

Вкладка Поддержка — ящик всех обращений установки с тем, что сервис к ним приложил: страница, ошибка на экране, пространство, тариф и ошибки загрузок за неделю. Ответ уходит в переписку и письмом. На странице Поддержка из меню аккаунта остаются только ваши собственные обращения.

Сервис

Вкладка Сервис — то, что смотрят, когда что-то сломалось:

  • Объявление в продукте: полоса над страницами у всех, кто вошёл. Текст по-русски и, по желанию, по-английски; показывается до последнего дня или пока не снимете. Человек может скрыть её у себя в браузере.
  • Записи о сбоях: сбои и изменения API на открытой странице состояния. Та же форма есть и на самой странице состояния.
  • Загрузки площадок: коннекторы, у которых загрузки падают в нескольких пространствах.
  • Оплата: тестовый или живой режим Stripe, вебхук и его последнее событие, кабинет клиента, необработанные события.
  • Письма и копии: уходят ли письма и когда закончилась последняя резервная копия базы.
  • Приложения площадок: у каких площадок заданы данные приложения. Их вводят на странице Источники проекта.
  • ИИ, выгрузки и код на сайтах: модель ИИ сервиса, выгрузки с ошибкой, отклонённые хиты сайтов и конверсии, отклонённые площадками, за сутки.

Здесь видно только «настроено» или «не настроено»: ни один ключ, секрет или токен на эту страницу не попадает.

Дальше: Если что-то не так

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответит человек в течение рабочего дня.